SOBRE
Como funciona a contratação?
A contratação é feita através do preenchimento do forumulário localizado na página inicial. Após envio do formulário, um consultor Assinatura Jeep Toriba entrará em contato para um atendimento personalizado e envio da proposta de acordo com sua personalização.
Onde retiro o veículo locado?
Os veículos serão retirados preferencialmente na concessionária em que o serviço foi contratado ou na concessionária indicada pelo cliente no momento da contratação.
Posso renovar o contrato e permanecer com o mesmo veículo?
Para renovação contratual você deverá devolver ou adquirir o veículo usado e receber um novo 0KM.
Os veículos são zero ou usados?
Todos os veículos são novos, 0 km, vindos direto da fábrica.
Posso usar o veículo para trabalhar como motorista de aplicativo?
Atualmente não há oferta de locação para motoristas de aplicativos. O uso é estritamente pessoal, podendo ensejar na rescisão e multa contratual.
O veículo pode ter mais de um motorista habilitado?
Sim, basta indicar o condutor adicional no momento da contratação ou posteriormente.
Posso ter mais de um veículo contratado em meu nome?
Sim. Não há limitação de veículos contratados por CPF, desde que o seu limite de crédito esteja aprovado.
O que acontece se eu cancelar a assinatura antes do término do contrato?
Devolução antecipada do veícúlo é considerado rescisão a qual será gerada multa, está com os valores de acordo com o contrato firmado:
Contratos de 12 meses: 50% das parcelas vincendas.
Contratos de 24 meses: 25% das parcelas vincendas.
Contratos de 36 meses: 20% das parcelas vincendas.
Quais as formas de pagamento?
As formas de pagamento são Boleto Bancário ou Cartão de Crédito. Caso o Cliente tenha optado pelo pagamento via Boleto, o primeiro pagamento deverá ser realizado antes da expedição do Veículo, mediante prévio envio ao Cliente, e ao final de cada Período de Faturamento a Flua! irá emitir uma fatura com o valor da Locação e eventuais Custos Adicionais, com o vencimento no dia 15 (quinze) do mês seguinte.Caso o Cliente tenha optado pelo pagamento via Cartão de Crédito, no ato da entrega do veículo será efetuado o débito do primeiro Período de Faturamento e processada a programação de pagamento dos Períodos subsequentes, que serão pagos pelo Cliente na data de vencimento de seu Cartão de Crédito na medida em que ocorrerem.
O valor mensal da locação é fixo ou tem variações no decorrer da vigência do contrato?
O valor da assinatura pode variar anualmente de acordo com o IPCA (Índices de Preços ao Consumidor). Esse aumento ocorrerá uma vez a cada ano de contrato, não havendo aumento nos primeiros 12 meses de contrato.
O documento do veículo estará em meu nome?
Não. O documento do veículo estará no nome da Flua!.
Se eu perder o documento do veículo, o que devo fazer?
Entre em contato imediato com os nossos canais de atendimento, através do Portal Flua!, pelo telefone 0800 602 0093 ou pelo WhatsApp (31) 99569-7220.
Preciso pagar o IPVA, o Seguro obrigatório e o Licenciamento?
Não. IPVA, Seguro Obrigatório e Licenciamento são responsabilidades da Flua!.
O que é o LTR?
LTR é a sigla do termo em inglês Long Term Rental, que significa 'contrato de longo prazo'.
O que está incluso na assinatura?
A manutenção preventiva, o seguro do veículo, a assistência 24 horas, a assistência residencial e um carro reserva quando for necessário que o veículo fique em manutenção com período igual ou superior a 48h.
Quais os períodos disponíveis de contrato?
As contratações do seu veículo Flua! podem ser feitas em contratos de 12, 24 ou 36 meses.
Além da mensalidade tenho de pagar algo a mais?
Além da sua mensalidade, você arcará com eventuais despesas extras, como custos de manutenções corretivas (quaisquer manutenções que não entram no escopo das revisões programadas), multas de trânsito, franquias de seguro e outros custos operacionais, quando aplicáveis.
O que preciso ter e fornecer para contratar o meu veículo?
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Ser maior de 18 anos e plenamente capaz para os atos da vida civil;
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Documento CNH do condutor principal, o qual deverá estar dentro do seu prazo de validade;
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CPF;
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Endereço completo;
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Aprovação de crédito;
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Endereço de e-mail.
Quem pode dirigir o carro?
Condutores habilitados, previamente adicionados a assinatura Flua!. Os condutores podem ser adicionados no ato da assinatura ou durante a vigência do contrato Flua!.
Como faço para devolver o carro ao final do contrato?
O time Flua! entrará em contrato para sinalizar sobre o término do contrato. Caso você não tenha interesse em adquirir o veículo, ele deverá ser devolvido no local informado e indicado por um consultor.
Quais as marcas e os veículos disponíveis?
Veículos das marcas Jeep.
Quando inicia a cobrança da mensalidade?
A cobrança iniciará em até dois dias, após a disponibilização do veículo na concessionária ou na própria data da retirada do veículo, o que ocorrer primeiro.
O que acontece se eu atrasar o pagamento da mensalidade?
Poxa, imprevistos acontecem. Esperamos que a sua situação seja resolvida. Como está pré-estabelecido em contrato, serão cobrados multa e juros. Dependendo do caso, a Flua! poderá inscrever o Cliente e Devedor Solidário nos Órgãos de Proteção ao Crédito e retomar a posse do veículo locado, independentemente de autorização e/ou decisão judicial.
É feita alguma análise de crédito?
Sim. Com o seu consentimento, seus dados são enviados para análise de crédito e checagem antifraude.
Após assinatura do contrato, qual o prazo para eu retirar o veículo?
Cada veículo possui um diferente prazo de entrega, estas podem variar de 45 à 120 dias, é possivel verificar esta informação mais acertiva após criar as propostas.
Posso alugar um veículo provisório até que o meu novo esteja disponível para retirada?
A Flua! não disponibiliza veículos para aluguel temporário.
Posso comprar o veículo ao final do contrato de locação? Terei algum desconto?
Sim. Ao final do contrato, o cliente terá preferência para aquisição do veículo, as condições especiais para compra serão informadas pela equipe de vendas Flua!. São consideradas depreciação do veículo e tabela FIPE vigente na entrega do carro para compor o cálculo do preço final.
Se eu tiver alguma restrição em meu nome, posso contratar o LTR?
A depender da análise de crédito.
Posso trocar de veículo antes do término do contrato? Posso fazer upgrade?
Não é permitida a troca do veículo ou renovação antecipada do contrato. Necessário cumpri-lo por completo para que seja liberada a renovação.
Como funciona o plano de km? É cumulativo?
Você pode escolher entre 1.000km/mês, 2.000km/mês e 3.000km/mês. A quilometragem não rodada é cumulativa dentro do período de contrato.
Há multa por km excedido? Se sim, como esta será paga?
Sim. Para saber mais sobre os valores, entre em contato com o canal de atendimento através do Portal Flua!. O pagamento deverá ser feito ao final do contrato.
Quais são os serviços contemplados no contrato?
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Manutenções preventivas dentro de concessionárias da rede, incluindo troca de pneus, conforme plano de manutenção da montadora;
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Seguro total;
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Assistência 24h (reboque, pane seca, chaveiro, pane eletromecânica, auxílio pneu furado, hotelaria, transfer e remoção Inter hospitalar);
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Carro reserva quando for necessário que o veículo fique em manutenção com período igual ou superior a 48h;
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Assistência residencial (chaveiro, encanador, eletricista, vidraceiro, manutenção geral).
Há veículo blindado no catálogo?
Não.
Como faço para alterar meu endereço?
Com o seu login, acesse o Portal Flua! para fazer a alteração ou entre em contato com a Central de Atendimento Flua! pelo telefone 0800 602 0093 ou pelo WhatsApp (31) 99569-7220.
Quais os meios de contato de atendimento ao cliente?
Contate a Central de Atendimento Flua! através do telefone 0800 602 0093 (disponível de 8h às 17h30). Em casos de emergência, a opção de Assistência 24h está disponível no menu do 0800. As ligações para o 0800 são gratuitas e podem ser realizadas tanto por telefone fixo quanto por telefone móvel. Nosso atendimento também é realizado pelo Whatsapp (31) 99569-7220.
O que é o km excedente?
Ao assinar um contrato de carro por assinatura Flua o cliente irá selecionar uma quilometragem mensal. Ao final do contrato, caso o cliente exceda o limite total contratado, será cobrada quilometragem excedente, que varia entre R$0,35 a R$1,50 por km, dependendo do veículo contratado.
Preciso utilizar a quilometragem contratada dentro do mês?
Não. A quilometragem pode ser utilizada durante todo o período da sua assinatura, ou seja, a totalidade de quilômetros contratados pode ser distribuída durante todo o período de utilização do veículo.
O que é TDA?
TDA é o valor cobrado quando o veículo é devolvido antes do término do contrato. Consulte os valores no seu contrato.
Posso instalar rastreador, alarme ou película insulfilm?
Sim, mas se o veículo for devolvido ao final do contrato, é necessário entregá-lo com as mesmas condições em que foi recebido. Caso haja algum dano no veículo, decorrente da instalação ou retirada, o valor do reparo será cobrado do cliente.
Tenho um veículo usado, consigo vendê-lo?
Após a assinatura do contrato, você poderá tratar os detalhes diretamente com a concessionária escolhida para entrega do seu veículo Flua! 0km.
É preciso pagar um valor de entrada?
Depende. Em alguns casos, esse pagamento será necessário para viabilizar a aprovação do seu crédito. Em outros, você mesmo pode optar por um valor de entrada para ter descontos.
Como é calculado o valor da entrada?
O valor pode ser definido de acordo com a análise de crédito de cada cliente ou pela simulação através do monte o seu no portal Flua!
Quando a entrada é cobrada?
Se for necessário o pagamento de entrada, ele deverá ser feito quando o veículo estiver pronto na montadora. Assim, conseguimos liberar a entrega do seu carro novo para a concessionária que você escolheu. Mas fique tranquilo, entraremos em contato no momento da cobrança.
Multas
O que acontece em caso de multa de trânsito?
Em caso de multas, os valores serão cobrados do cliente acrescido do valor de gestão desse serviço. Caso o cliente não identifique o condutor responsável pela multa (em até 07 dias após o contato da Flua!), ele será o responsável pela autuação.
Se eu não me identificar em caso de notificação de infração de trânsito, o que ocorre?
Não é possível não se identificar. Caso o condutor principal não queira se identificar, ele poderá indicar outro condutor.
Como é feita a cobrança da multa de trânsito? O valor pode ser parcelado?
A cobrança será feita na mensalidade vigente do recebimento da multa pela Flua!. O valor virá categorizado como "Despesa Extra". Não será possível efetuar o parcelamento.
Como faço para recorrer de uma multa de trânsito?
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Você deverá informar à Flua! o seu desejo de recorrer e enviar a documentação necessária (RG, CNH, Comprovante de residência, CRLV, cópia da notificação e duas vias do formulário de recurso);
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Você efetua o pagamento caução do valor da multa (10% do valor da multa cobrado junto da mensalidade e, em caso de aceitação do recurso, será realizado o reembolso.);
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A FCA Rental envia o recurso para você.
Uma taxa operacional será cobrada conforme contrato.
Manutenção / Sinistro
O que devo fazer se o carro for apreendido?
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Você deve realizar um Boletim de Ocorrências e enviá-lo para a locadora. Após o mesmo ser lavrado, deve-se abrir um chamado em nossa central de atendimento para explicação do ocorrido.
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A locadora fará os trâmites necessários.
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Serão cobrados os custos deste processo, mais a taxa de operação (verifique a taxa com o consultor).
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Não será possível o empréstimo do carro reserva.
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Será exigida apresentação da CNH física ou digital pelo app, no ato da devolução do veículo.
Preciso pagar a franquia em caso de sinistro?
Sim. Os valores serão cobrados como despesa extra na fatura subsequente. Estes valores de franquia constam no contrato e variam de acordo com o veículo e o tipo de franquia: franquia de casco, vidros, para brisa, retrovisores, entre outros. Na Flua! o cliente não paga franquia em caso de roubo, furto ou sinistro com perda total.
Qual o plano de revisão programada do meu veículo?
Os planos de revisão seguem os parâmetros informados pela montadora de acordo com o modelo, versão e série do seu Flua!.
Como faço para agendar a revisão programada do veículo?
Contate a concessionária de sua preferência e informe o chassi do veículo para agendamento. Todos os nossos veículos possuem o produto MVP - Mopar Vehicle Protection (Serviços de manutenções previstas contratadas).
Onde tenho que fazer a revisão programada do veículo?
As manutenções preventivas são realizadas exclusivamente em concessionárias. A Flua! enviará lembretes sobre os prazos para as manutenções preventivas, baseando na previsão de KM informada no momento da contratação.
Se não tiver uma concessionária na cidade que eu estiver, onde posso fazer a revisão programada?
As revisões podem ser feitas apenas nas concessionárias da Rede.
Posso levar o veículo em um mecânico e depois ser ressarcido com o valor do conserto?
Não. Todas as manutenções do veículo deverão ser realizadas nas concessionárias cadastradas. Não há ressarcimento de valor pago de conserto pela Flua! ao cliente.
O que devo fazer em caso de sinistro?
Em caso de sinistro, o usuário deverá acionar a Flua! para abertura do sinistro.
A Flua providenciará a documentação necessária, junto ao cliente, bem como a abertura do sinistro junto à seguradora. A Flua! também acompanha o reparo do veículo.
Caso o responsável pelo sinistro seja o cliente Flua!, a Flua! arcará com o valor e repassará ao cliente.
Caso o responsável pelo sinistro seja o terceiro, a seguradora realizará os trâmites de cobrança do mesmo.
Como são feitas as manutenções corretivas?
As manutenções corretivas são realizadas preferencialmente em concessionárias.
A Flua! fará o agendamento do reparo, o acompanhamento, o pagamento do serviço realizado e repassará o custo ao cliente no faturamento do mês seguinte, junto a taxa administrativa pré definida em contrato.
Como faço para agendar o reparo ou manutenção corretiva do veículo?
O agendamento pode ser feito pelo telefone 0800 602 0093, WhatsApp Whatsapp (31) 99569-7220 ou através do App Flua!.
Como devo proceder após agendar a manutenção ou reparo do meu veículo?
Após receber a confirmação do agendamento, você deverá levar o veículo na concessionária, na data e horário definido, e procurar seu consultor.
Posso realizar agendamentos de serviços direto na concessionária?
Não. Para qualquer tipo de serviço, reparo ou revisão, o agendamento deverá ser feito sempre através dos canais de atendimento Flua!, e nunca diretamente na concessionária.
Seguro
Como funciona o seguro do veículo?
O seguro poderá ser acionado somente em caso de sinistros, nos quais o valor de reparo seja superior ao valor de franquia do mesmo. Os valores da franquia estão no contrato de aluguel e serão cobrados como despesa extra na fatura subsequente.
Para casos em que terceiros estejam envolvidos no sinistro, existem indenizações tanto para pessoas quanto para o bem (APP e RCF, respectivamente). Os valores de RCF e APP estão descritos no quadro resumo do contrato.
Se eu ficar sem veículo por alguma necessidade de manutenção ou sinistro, receberei outro veículo?
Sim, de acordo com o seu perfil de locação (por 7 dias, 14 dias ou tempo ilimitado), após 48h de improdutividade do veículo (veículo parado).
Assistência 24 horas | Serviços Automotivos
Tenho direito a reboque?
Sim. Você tem direito a reboque nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de pane elétrica, pane mecânica, acidente, roubo, furto e incêndio.
Limite de serviços:
Até 02 acionamentos por vigência, em até 200 KM.
Tenho direito a socorro mecânico?
Sim. Você tem direito a socorro mecânico nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de pane elétrica ou pane mecânica
Limite de serviços:
Até 02 acionamentos por vigência – Mão de obra do prestador em até 200 KM.
Tenho direito a chaveiro para o meu veículo?
Sim. Você tem direito a chaveiro para o seu veículo nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de chave presa no veículo; perda, quebra ou roubo de chave.
Limite de serviços:
Até 02 acionamentos por vigência – Mão de obra do prestador em até 200 KM.
Tenho direito a troca de pneus?
Sim. Você tem direito a troca de pneus na seguinte situação:
Até 1 acionamento por evento em caso de pneu avariado.
Limite de serviços:
Até 02 acionamentos por vigência, em até 200 KM
Tenho direito a socorro em caso de pane seca?
Sim. Você tem direito a socorro em caso de pane seca na seguinte situação:
Até 1 acionamento por evento em caso de falta de combustível
Limite de serviços:
Até 02 acionamentos por vigência – Reboque até o posto de combustível mais próximo.
Tenho direito a meio de transporte alternativo?
Sim. Você tem direito a meio de transporte alternativo nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de pane elétrica, pane mecânica, acidente, roubo, furto ou incêndio.
Limite de serviços:
Até 02 acionamentos por vigência. Capacidade máxima do veículo; fora do município de domicílio; até o município de seu domicílio ou continuação da viagem.
Tenho direito a hospedagem?
Sim. Você tem direito a hospedagem nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de pane elétrica, pane mecânica, acidente, roubo, furto ou incêndio.
JEEP: Até 1 acionamento por vigência. Limite de R$ 150,00 por pessoa/dia; 2 diárias/pessoa; fora do município de domicílio.
Tenho direito a transporte para recuperação do veículo?
Sim. Você tem direito a transporte para recuperação do veículo nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de pane elétrica, pane mecânica, acidente, roubo, furto ou incêndio.
Limite de serviços:
Até 1 acionamento por vigência. 01 passagem aérea/rodoviária em classe econômica ou táxi de ida, a ser definida pela assistência; fora do município de domicílio.
Tenho direito a serviço de táxi?
Sim. Você tem direito a serviço de táxi nas seguintes situações:
Até 1 acionamento por evento em caso de pane elétrica, pane mecânica, acidente, roubo, furto ou incêndio.
Limite de serviços:
Até 1 acionamento por vigência. Perímetro urbano, limitado até 50Km.
Serviços residenciais
Tenho direito a chaveiro para o meu imóvel?
Sim. Você tem direito a chaveiro para o seu imóvel nas seguintes situações:
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Chaveiro para acesso ao domicílio (entrada ou saída) - emergencial ou não emergencial Até 1 acionamento por evento em caso de perda, quebra de chaves na fechadura; roubo ou furto das chaves
Limite de serviços: até 02 acionamentos por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 200,00 por evento.
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Chaveiro para acesso a cômodos do imóvel - não emergencialAté 1 acionamento por evento em caso de perda, quebra de chaves na fechadura; roubo ou furto das chaves.
Limite de serviços: até 02 acionamentos por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 200,00 por evento.
Tenho direito a encanador?
Sim. Você tem direito a encanador (emergencial ou não emergencial) nas seguintes situações:
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Até 1 acionamento por evento em caso de Imóvel alagado ou em risco de alagamento; problemas Hidráulicos
Limite de serviços: até 02 acionamentos por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 200,00 por evento
Tenho direito a eletricista?
Sim. Você tem direito a eletricista (emergencial e não emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de problemas elétricos.
Limite de serviços: até 02 acionamentos por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 200,00 por evento
Tenho direito a vidraceiro?
Sim. Você tem direito a vidraceiro (emergencial) nas seguintes situações:
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Até 1 acionamento por evento em caso de quebra dos vidros das portas ou das janelas externas.
Limite de serviços: até 02 acionamentos por vigência. Mão de obra do Prestador até R$ 200,00 por evento
Tenho direito a limpeza do imóvel pós sinistro?
Sim. Você tem direito a limpeza do imóvel pós sinistro (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de sinistro no imóvel.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 300,00 por evento.
Tenho direito a vigilante?
Sim. Você tem direito a vigilante (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de sinistro no imóvel.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 550,00 por evento; Até 02 dias de proteção por evento
Tenho direito a transporte e guarda de mobiliário?
Sim. Você tem direito a transporte e guarda de mobiliário (emergencial e não emergencial) nas seguintes situações:
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Até 1 acionamento por evento em caso de imóvel inabitável, reparos ou reforma no imóvel.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 400,00 por evento; o local para a guarda dos móveis deverá estar situado em uma distância inferior a 50 Km do domicílio do usuário.
Tenho direito a substituição de telhas de barro?
Sim. Você tem direito a substituição de telhas de barro (emergencial e não emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de quebra de telhas de barro.
Limite de serviços: Até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 400,00 por evento; limitado a 20 unidades
Tenho direito a cobertura provisória de telhados?
Sim. Você tem direito a cobertura provisória de telhados (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de destelhamento parcial do imóvel.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 400,00 por evento.
Tenho direito a baby sitter ou berçário?
Sim. Você tem direito a baby sitter ou berçário (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de acidente pessoal do usuário; dependentes menores de 14 anos.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 150,00 por dia,limitado a até 03 dias por evento
Tenho direito a guarda de animal doméstico?
Sim. Você tem direito a guarda de animal doméstico (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de desocupação do imóvel.
Limite de serviços: Até 1 acionamento por vigência. Até R$ 100,00 em custo de hospedagempor evento por dia; Até 04 diárias por evento
Tenho direito a hospedagem do usuário?
Sim. Você tem direito a hospedagem do usuário (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de imóvel em situação inabitável.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 100,00 em custo de hospedagempor evento por dia; até 04 diárias por evento.
Tenho direito a restaurante e lavanderia?
Sim. Você tem direito a restaurante e lavanderia (emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de impossibilidade de utilização da cozinha e da áreade serviço pelo usuário.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 350,00 em custos com restaurante elavanderia por evento
Tenho direito a manutenção geral, consultoria orçamentária?
Sim. Você tem direito a manutenção geral, consultoria orçamentária (não emergencial) na seguinte situação:
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Acionamento ilimitado em casos de reparos ou consertos no imóvel ou em eletrodomésticos;
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Orçamento de mão de obra e material.
Limite de serviços: sem limite de acionamentos por evento
Tenho direito a conserto linha branca?
Sim. Você tem direito a conserto linha branca (emergencial e não emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de reparo de eletrodomésticos de linha branca.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 300,00
Tenho direito a conserto linha marrom?
Sim. Você tem direito a conserto de linha marrom (emergencial e não emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de reparo de eletrodomésticos de linha marrom.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 300,00
Tenho direito a locação de eletrodomésticos?
Sim. Você tem direito a locação de eletrodoméstico (não emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de problema funcional.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 250,00; limitado a 5 dias.
Tenho direito a limpeza de ar condicionado?
Sim. Você tem direito a limpeza de ar condicionado (não emergencial) na seguinte situação:
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Até 1 acionamento por evento em caso de limpeza dos filtros e do painel frontal.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 250,00.
Tenho direito a desentupimento?
Sim. Você tem direito a desentupimento (emergencial e não emergencial) nas seguintes situações:
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Até 1 acionamento por evento em caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasossanitários do imóvel.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Mão de obra do prestador até R$ 400,00 porevento
Tenho direito a instalação de ventiladores de teto e de parede?
Sim. Você tem direito a instalação de ventiladores de teto e de parede (não emergencial) nas seguintes situações:
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Até 1 acionamento por evento a pedido do cliente.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até R$ 300,00. Até um item por acionamento.
Tenho direito a transmissão de mensagens urgentes?
Sim. Você tem direito a transmissão de mensagens urgentes nas seguintes situações:
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Acionamento ilimitado em caso de mensagens urgentes
Limite de serviços: sem limite de acionamentos por evento.
Tenho direito a motorista profissional?
Sim. Você tem direito a motorista profissional nas seguintes situações:
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Acionamento: até 1 acionamento por evento em caso de doença grave ou acidente.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até 100 KM
Tenho direito a transporte inter hospitalar?
Sim. Você tem direito a transporte inter hospitalar nas seguintes situações:
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Acionamento: até 1 acionamento por evento em caso de doença grave ou acidente.
Limite de serviços: até 1 acionamento por vigência. Até 400 KM
Tenho direito a concierge?
Sim. Você tem direito a concierge sem limite de utilização.
Devolução do seu veículo
Quando faço a devolução do meu veículo?
Com 60 dias de antecedência ao término do contrato, o time Flua! entrará em contato para sinalizar. A vigência do seu contrato pode ser de 12 meses ou até 36 meses conforme tempo contratação.
Onde devolvo meu veículo?
Na mesma Concessionária em que você retirou seu veículo Flua!, ou em alguma outra de sua preferência, desde que seja da mesma marca do veículo.
Como acontece o processo de devolução do meu veículo?
No momento que você deixa o seu veículo Flua! na Concessionária indicada para devolução, será feito uma checagem completa dos itens e componentes que podem apresentar desgaste ou ter alguma avaria. Esse processo acontece de forma simples e rápida e você acompanha toda a avaliação junto ao funcionário que estiver prestando o atendimento.
O que é avaliado no meu carro?
Os itens avaliados são: estado e funcionamento do motor, situação do cárter, condições da bateria, parte elétrica, estado dos pneus, rodas e calotas, vidros, faróis, funilaria e pintura, além de conferir se todas a revisões e trocas de peças foram feitas conforme recomendação do fabricante.
Tenho algum custo se entregar meu veículo avariado ou com peças para trocar?
Após finalizada a avaliação, o funcionário da Concessionária apontará os tipos de avarias, e quais necessitam de reparos ou reposição de peças. Após análise da Equipe Flua!, uma cobrança poderá ser gerada de acordo com a necessidade dos serviços.
Posso devolver meu veículo avariado?
Não. O seu veículo Flua! deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.
E se meu carro estiver avariado ou precisar trocar alguma peça, posso levar na oficina de minha preferência?
Não. Todas as manutenções e reparos do veículo deverão ser realizadas nas concessionárias cadastradas, assegurando a qualidade e garantia dos serviços prestados.
Posso devolver meu veículo com algum item pendente?
Não. O seu veículo Flua! deverá ser devolvido com todos s itens que foram entregues na retirada do veículo.
Aplicativo Flua!
A Flua possui aplicativo para Android e IOS?
Sim. No app da Flua! é possível criar seu cadastro, visualizar o andamento de suas propostas e usufruir de nossos serviços após a retirada de seu veículo.
Quais são as principais funcionalidades do app Flua?
Em nosso aplicativo é possível agendar manutenções; acompanhar o pagamento de suas mensalidades; cadastrar condutor adicional; acompanhar os dados de utilização do seu veículo, entre outros.
Serviços Adicionais
O que é o CART?
Cart é o aplicativo que veio para facilitar a sua jornada de mobilidade. Ao reunir o que você precisa em um só lugar, você tem mais tempo para as coisas importantes do seu dia a dia.
Como eu posso utilizar o CART?
O aplicativo é compatível com a central multimídia do carro por meio das plataformas Android Auto e Apple Carplay. Com o espelhamento do seu smarphone e uma solução de pagamento segura e integrada, é possível usufruir de produtos e serviços de várias marcas, sem sair do caminho.
Como ativo meu adesivo?
Para começar a utilizar o seu Cart + ConectCar ative o adesivo instalado no pára-brisas do seu carro Flua! e adicione um cartão válido cadastrado na “Carteira” do app Cart. Se já estiver cadastrado, aí é só ativar seu adesivo e associar a placa do seu veículo a ele. Para isso, você precisa clicar na aba “Estacionamento e pedágio”, confirmar seus dados e seguir passo a passo.
Qual o benefício de ativar meu adesivo em Cart?
Ativando seu adesivo em Cart você conta com o benefício de 12 meses de isenção da cobrança da mensalidade de Conectar.